Gestion des emplacements de problèmes

OBJECTIF

La gestion des emplacements de problèmes permet d’identifier l’emplacement où le problème a lieu au niveau de la Gestion des appels.

À titre d’exemple d’emplacement de problème : Intérieur, Extérieur, Partie commune, etc.

Étapes

maestro* > Projets > Maintenance > Service après-vente > Gestion des emplacements de problèmes

Créer un emplacement

Entrer les informations requises dans l’onglet Champs de base :

Les champs suivis du caractère * sont des champs obligatoires.

L’icône Configuration permet de définir un masque de saisie pour le champ Code.

Champ

Description

Code*

Code identifiant l’emplacement du problème.

NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier l’emplacement du problème soulevé par le client dans la Gestion des appels.

Description

Description identifiant l’emplacement du problème.

Description anglaise

Description anglaise identifiant l’emplacement du problème.

Accepté par défaut

Permet d’identifier que les problèmes soulevés par rapport à un emplacement sont automatiquement acceptés dans la Gestion des appels, si la case est cochée.

Champ	Description
Code*	Code identifiant l’emplacement du problème. NOTE : Ce code sera utilisé pour identifier l’emplacement du problème soulevé par le client dans la Gestion des appels.
Description	Description identifiant l’emplacement du problème.
Description anglaise	Description anglaise identifiant l’emplacement du problème.
Accepté par défaut	Permet d’identifier que les problèmes soulevés par rapport à un emplacement sont automatiquement acceptés dans la Gestion des appels, si la case est cochée.

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Voir aussi

Pour plus d'information concernant la version Web de cette option maestro*, consultez la page d'aide Gestion des emplacements de problèmes
Gestion des appels

Dernière modification : 15 octobre 2026